Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, pravdepodobne čakáme na naskladnenie alebo presun objednaného produktu z externého skladu. Predpokladaný dátum odoslania, doručenia a aktuálny stav objednávky nájdete v detaile objednávky. Tam si môžete overiť, kedy bude balík pripravený na expedíciu a odovzdaný dopravcovi.
Potvrdzujúci e-mail o objednávke posielame automaticky hneď po jej vytvorení. Ak vám potvrdenie objednávky neprišlo, skontrolujte prosím všetky priečinky vo svojej e-mailovej schránke, najmä Spam, Reklamy, Hromadné alebo Automatické správy.
E-mail nemusí prísť aj v prípade, že bola pri vytváraní objednávky zadaná nesprávna e-mailová adresa alebo preklep v e-maile. Ak potvrdenie objednávky stále neviete nájsť, overte si stav objednávky priamo na stránke Stav objednávky alebo nás kontaktujte a pomôžeme vám objednávku dohľadať.
Áno, obsah objednávky je možné upraviť, ale iba v prípade, že objednávka ešte nebola odoslaná alebo odovzdaná dopravcovi.
Zmena produktov v objednávke je možná len pri objednávke s platbou na dobierku. Ak chcete zmeniť produkt, pridať ďalší tovar, odstrániť položku alebo upraviť variant, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom. Do správy uveďte číslo objednávky a presne napíšte, akú zmenu chcete vykonať.
Ak bola objednávka zaplatená online kartou alebo inou online platbou, obsah objednávky už neupravujeme. V takom prípade je potrebné objednávku stornovať, platba vám bude automaticky vrátená a následne si môžete vytvoriť novú objednávku so správnymi produktmi.
Ak už bola objednávka odoslaná, jej obsah už bohužiaľ nevieme zmeniť. Po doručení môžete tovar vrátiť do 30 dní a vytvoriť si novú objednávku.
Objednávku je možné stornovať iba v prípade, že ešte nebola odoslaná alebo odovzdaná dopravcovi.
Storno objednávky môžete urobiť sami v detaile svojej objednávky. Ak sa vám objednávku nepodarí zrušiť priamo v detaile, kontaktujte nás e-mailom a objednávku vám stornujeme my.
Ak už bola objednávka odoslaná, storno už bohužiaľ nie je možné. V takom prípade môžete tovar po doručení vrátiť do 30 dní.
Áno, objednávku si môžete vyzdvihnúť osobne na našej centrále alebo si pri vytváraní objednávky vybrať jedno z tisícov výdajných miest.
Dostupné možnosti doručenia a odberu sa zobrazia priamo v košíku. Keď bude objednávka pripravená na vyzdvihnutie, pošleme vám informačný e-mail alebo správu od dopravcu.
Ak vám objednávka nebola doručená kompletná, v balíku chýba produkt alebo ste dostali menej položiek, než ste si objednali, kontaktujte nás prosím e-mailom.
Do správy uveďte číslo objednávky a informáciu, ktorý produkt v zásielke chýba. Situáciu preveríme a budeme sa snažiť problém vyriešiť čo najrýchlejšie.
Ak sa neviete prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu, najprv skontrolujte, či zadávate správnu e-mailovú adresu a heslo.
Ak ste zabudli heslo, kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke. Nové alebo obnovené heslo vám bude odoslané na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii.
Ak sa neviete prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte nás e-mailom a pomôžeme vám problém s prihlásením vyriešiť.
Nie, objednávku za zákazníka nemôžeme vytvoriť. Z bezpečnostných dôvodov si musí objednávku vytvoriť každý zákazník sám priamo na našom e-shope.
Ak si neviete s vytvorením objednávky poradiť, môžete nás kontaktovať e-mailom a radi vám pomôžeme s postupom, výberom dopravy, platby alebo správneho produktu.
Číslo bankového účtu na bežnú úhradu objednávky neposkytujeme. Pri štandardnej objednávke môžete využiť dostupné spôsoby platby zobrazené v košíku, napríklad online platbu alebo dobierku.
Platbu bankovým prevodom riešime iba individuálne pri množstevných alebo firemných ponukách. Ak máte záujem o väčší odber tovaru, kontaktujte nás e-mailom a pripravíme vám individuálnu ponuku s ďalšími informáciami k platbe.
Áno, o zmazanie osobných údajov alebo odstránenie zákazníckeho účtu môžete požiadať kedykoľvek.
Kontaktujte nás prosím e-mailom alebo cez zákaznícke centrum a uveďte, že žiadate o vymazanie osobných údajov podľa GDPR. Vašu požiadavku preveríme a spracujeme v súlade s platnými právnymi predpismi.
Niektoré údaje však môžeme byť povinní uchovávať po zákonom stanovenú dobu, napríklad údaje potrebné pre účtovníctvo, fakturáciu alebo vybavenie reklamácií.
Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na marketingové účely ani ich nepredávame.
Údaje sú uložené v zabezpečenej databáze a používame ich iba na spracovanie objednávky, platby, fakturácie, doručenia tovaru, vybavenia vrátenia alebo reklamácie.
Nevyhnutné údaje môžu byť poskytnuté iba partnerom, ktorí sú potrební na vybavenie objednávky, napríklad prepravcom alebo platobným službám. Tieto údaje slúžia len na doručenie zásielky alebo spracovanie platby.
Sledovací link zásielky nájdete v detaile svojej objednávky po jej odoslaní.
Ak vám e-mail alebo SMS so sledovaním balíka neprišli, skontrolujte prosím detail objednávky. Nájdete tam aktuálny stav objednávky aj informácie o doručení, ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi.
Pri každom produkte uvádzame predpokladaný dátum odoslania aj doručenia. Aj keď je produkt označený ako skladom, nemusí sa vždy nachádzať priamo na našej centrále, odkiaľ objednávky odosielame.
Niektoré produkty môžu byť na inom sklade alebo na ceste na centrálu. Preto sa objednávka odošle podľa plánovaného dátumu odoslania, ktorý nájdete v detaile produktu aj v detaile svojej objednávky.
Spojenie viacerých objednávok do jednej zásielky bohužiaľ nie je možné.
Ak ste vytvorili viac objednávok samostatne, každá objednávka sa spracováva a odosiela osobitne podľa svojho stavu, dostupnosti produktov a zvoleného spôsobu dopravy.
Ak ste si objednali nesprávny produkt, napríklad zlý model, farbu, veľkosť alebo nekompatibilné príslušenstvo, môžete ho vrátiť bežným spôsobom do 30 dní od doručenia.
Po vrátení tovaru vám vrátime peniaze a následne si môžete vytvoriť novú objednávku na správny produkt.
Formulár na vrátenie tovaru nájdete v detaile svojej objednávky alebo na stránke Vrátenie tovaru.
Ak vám objednaný produkt nesedí na telefón, nie je kompatibilný s vaším modelom alebo ste si vybrali nesprávne príslušenstvo, môžete ho vrátiť bežným spôsobom do 30 dní od doručenia.
Po vrátení tovaru vám vrátime peniaze a následne si môžete vytvoriť novú objednávku na správny produkt. Formulár na vrátenie tovaru nájdete v detaile svojej objednávky alebo na stránke /return.
Pri výbere nového produktu si prosím skontrolujte presný model telefónu, pretože podobné označenia zariadení môžu mať rozdielne rozmery alebo kompatibilitu.
Obal produktu môže byť otvorený alebo prelepený z dôvodu kontroly tovaru pred odoslaním, prípadne môže ísť o kozmetické poškodenie vonkajšieho balenia počas skladovania alebo prepravy medzi skladmi.
Ak je samotný produkt nový, kompletný a nepoškodený, poškodený alebo otvorený obal nemá vplyv na jeho funkčnosť ani použitie.
Ak máte podozrenie, že bol poškodený aj samotný produkt alebo v balení niečo chýba, kontaktujte nás e-mailom a situáciu preveríme.
Použitý produkt nie je možné vrátiť ako bežné vrátenie tovaru.
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia, ale musí byť kompletný, nepoškodený a vhodný na ďalší predaj. Produkt si môžete primerane skontrolovať a vyskúšať, ale nesmie byť používaný tak, aby mal viditeľné známky používania, poškodenia, opotrebenia alebo zníženú hodnotu.
Pri každom produkte uvádzame predpokladaný dátum odoslania aj doručenia. Produkt môže byť označený ako skladom, ale nemusí sa vždy nachádzať priamo na našej centrále, odkiaľ objednávky odosielame.
Niektoré produkty sú dostupné na inom sklade alebo sú na ceste na centrálu. Preto je najdôležitejšie sledovať plánovaný dátum odoslania a doručenia, ktorý nájdete v detaile produktu a po vytvorení objednávky aj v detaile svojej objednávky.
Naše systémy sú napojené na dostupnosť u našich dodávateľov. Ak produkt aktuálne nie je dostupný a systém nezobrazuje predpokladaný dátum naskladnenia, nevieme presne povedať, kedy bude znovu dostupný.
Odporúčame sledovať detail produktu, kde sa dostupnosť priebežne aktualizuje podľa informácií od dodávateľov.
Nepomohli ti naše odpovede?
Napíšte nám